退款政策

1. 概要

如果 MarbleSend 不适合您，请在购买后 14 天内申请退款，我们将退还您支付的价格。

2. 适用范围

本政策适用于在 marblesend.com 上完成的购买，这些购买由我们的支付服务商处理（适用时由其担任 Merchant of Record，例如 Paddle 或 Dodo Payments）。在 Envato CodeCanyon 上完成的购买按 Envato 的退款政策处理，请联系 Envato。

3. 如何申请退款

如果您在购买后 14 天内提出申请，可通过以下任一方式发起退款：

• 在应用内申请： 如果您在 marblesend.com 购买了许可证，请在 MarbleSend 中打开 Settings > 授权许可，使用购买后 14 天内显示的退款卡片。您可以填写可选的退款原因，并需确认已了解：申请获批后您的许可证将被停用。
• 邮件申请： 使用购买时的邮箱地址发送邮件至 hello@marblesend.com，并附上收据上显示的订单号或交易 ID。
• 通过付款收据申请： 打开支付服务商发送的原始购买收据邮件，如有订单支持/联系客服链接，可点击该链接直接申请退款。

应用内提交的申请将这样处理：

• 每一项申请均由我们的团队审核。 不会自动退款。我们会在收到申请时发送邮件，并在有结果时再次发送邮件。
• 获批后， 退款将按下文所述处理，许可证将按第 4 节所述停用。
• 如无法批准， 邮件和退款卡片会说明原因。
• 适用范围： 应用内申请涵盖您的许可证。如需处理可选的预付服务（第 6 节），请发邮件联系我们。
• 每个许可证限提交一次申请， 并需在该许可证已激活的安装上提交。退款卡片在购买后 14 天关闭；之后请参阅第 5 节。
• 下载： 安装程序和一键更新自购买时起即可使用。Settings > 授权许可 中的手动下载链接将在 14 天期满后显示。

提交申请后，退款将通过支付服务商处理，具体机制如下：

• 100% 全额退还且零手续费： 您将全额收到所支付的 100% 款项，包括结账时征收的所有销售税或增值税（VAT）。不会扣除任何买家端的手续费或管理费。
• 原路退回： 款项将自动退回到您付款时使用的原支付方式（相应的银行卡或 PayPal 账户）。
• 到账时限： 信用卡/借记卡通常在 3 至 5 个工作日 内到账（取决于发卡行的清算流程）；PayPal 及电子钱包通常在 1 至 2 个工作日 内到账。
• 退款确认： 如支付服务商出具，您将通过邮件收到官方退款确认文件（如贷项凭单 Credit Note），以便于您的财务记账。

4. 许可证被撤销（Revoke）时会发生什么

当退款处理完成或许可证在我们的授权管理系统中被撤销时，License Key 将被永久停用。为确保完全透明并保护双方权益，以下政策即刻生效：

• 云端增值服务立即停止： 访问厂商托管云服务的权限——包括托管 Amazon SES 中继（Managed SES Relay）及内置 AI 文案撰写助手点数——在服务器端被撤销时立即终止。
• 新发送功能软锁定（Soft-Lock）： 一旦本地私有部署检测到撤销状态（通过定期验证或手动重新检查），应用程序将进入非破坏性的软锁定模式。启动新的邮件群发、设置定期广播以及创建新的自动化触发器将被禁用。
• 应用内更新与技术支持终止： 无法再使用应用内一键版本升级、获取全新可下载发布包以及享受官方技术支持服务。
• 100% 数据主权与完整导出权限： 我们坚定捍卫数据主权原则。应用程序绝不会删除、损坏或恶意锁定您的本地数据库及上传文件。您始终保留完整的管理员权限，可随时登录控制台、查看历史分析数据，并随时导出全部订阅者名单（CSV）和邮件模板。
• 正在进行的队列平稳完成： 撤销发生时若已有正在发送中的本地队列任务，该批次将完整发送完毕，以维护数据库一致性并防止发件人状态损坏。

5. 14 天之后与例外情况

14 天后的申请无法保证，但我们会本着善意审核，并始终尊重法律赋予您的退款权利。在明显滥用的情况下，例如反复退款后继续使用或拒付欺诈，我们可能拒绝退款。

6. 可选的预付服务

如果我们提供可选的预付服务，在最近 14 天内购买的未使用余额可以退款；已使用的余额不可退款。每项服务会在购买时说明这一点。税费将与价格一并退还。

延长许可证的更新期限（再延长 1 年或 2 年）为一次性付款，付款后不可退款，但适用于您的法律另有规定的除外。结账页面会在付款前说明这一点。