Política de Reembolso

1. Resumo

Se o MarbleSend não for o que precisa, peça um reembolso nos 14 dias seguintes à compra e devolveremos o preço que pagou.

2. O que abrange

Esta política aplica-se às compras feitas em marblesend.com, processadas pelo nosso prestador de pagamentos (que atua como Merchant of Record quando aplicável, por exemplo a Paddle ou a Dodo Payments). As compras feitas na Envato CodeCanyon são reembolsadas segundo a política de reembolso da Envato; contacte a Envato.

3. Como pedir um reembolso

Se estiver dentro do prazo de 14 dias após a compra, pode solicitar o reembolso através de um dos seguintes métodos:

• Na aplicação: Se comprou a licença em marblesend.com, abra Settings > Licença no MarbleSend e utilize o cartão Reembolso, apresentado durante os 14 dias seguintes à compra. Pode indicar um motivo opcional e tem de confirmar que compreende que a licença será desativada se o pedido for aprovado.
• Por email: Envie um email para hello@marblesend.com a partir do endereço usado na compra, incluindo o número do pedido ou o ID da transação indicado no seu recibo.
• Através do recibo de pagamento: Abra o email de recibo original enviado pelo prestador de pagamentos e use a ligação de apoio ao pedido, se estiver disponível, para solicitar o reembolso diretamente.

Como é tratado um pedido feito na aplicação:

• A nossa equipa analisa cada pedido. Nada é reembolsado automaticamente. Enviamos-lhe um email quando recebemos o pedido e outro com o resultado.
• Se for aprovado, o reembolso é processado como descrito abaixo e a licença é desativada como descrito na secção 4.
• Se não o pudermos aprovar, o email e o cartão Reembolso indicam o motivo.
• Âmbito: o pedido feito na aplicação abrange a sua licença. Para os serviços pré-pagos opcionais (secção 6), escreva-nos por email.
• Um pedido por licença, feito a partir da instalação onde a licença está ativada. O cartão fecha 14 dias após a compra; depois disso, consulte a secção 5.
• Transferências: o instalador e as atualizações com um clique estão disponíveis desde a compra. A ligação de transferência manual em Settings > Licença só aparece depois de passarem os 14 dias.

Após o pedido, o reembolso é processado através do prestador de pagamentos com o seguinte mecanismo:

• Reembolso total de 100% sem taxas: Recebe 100% do valor total pago, incluindo quaisquer impostos ou IVA recolhidos no checkout. Não são deduzidas taxas administrativas ou de processamento ao comprador.
• Método de pagamento original: Os fundos são creditados automaticamente no método de pagamento original (o cartão ou conta PayPal utilizado).
• Prazos de compensação: O valor aparece habitualmente na sua conta em 3 a 5 dias úteis para cartões de crédito/débito (dependendo do banco emissor) ou em 1 a 2 dias úteis para PayPal e carteiras digitais.
• Confirmação do reembolso: Quando o prestador de pagamentos a emitir, receberá por email uma confirmação oficial do reembolso (como uma Nota de Crédito) para a sua contabilidade.

4. O que acontece quando uma licença é revogada

Quando um reembolso é processado ou uma licença é revogada no nosso sistema de gestão de licenças, a License Key é desativada permanentemente. Para garantir total transparência e proteger ambas as partes, entram em vigor as seguintes condições:

• Cessação imediata dos serviços em nuvem: O acesso aos serviços em nuvem geridos pelo fornecedor — incluindo o Managed Amazon SES Relay e os créditos do Assistente de Redação com IA — cessa imediatamente ao nível do servidor após a revogação.
• Bloqueio suave de novos envios (soft-lock): Assim que a instalação local deteta o estado revogado (através de verificação periódica ou consulta manual), a aplicação entra num modo de bloqueio suave não destrutivo. O início de novas campanhas de email, o agendamento de envios recorrentes e a criação de respostas automáticas são desativados.
• Atualizações na aplicação e suporte técnico: O acesso a atualizações de versão com 1 clique na aplicação, novos ficheiros de instalação para transferência e suporte técnico oficial deixa de estar disponível.
• Soberania total de dados (100%) e direitos de exportação: Defendemos rigorosamente o princípio da soberania dos dados. A sua aplicação nunca eliminará, corromperá nem bloqueará a sua base de dados local ou os ficheiros carregados. Mantém acesso administrativo completo para iniciar sessão no painel, consultar análises históricas e exportar as suas listas de contactos (CSV) e modelos de email a qualquer momento.
• Conclusão da fila ativa: Qualquer lote de campanha que já se encontre em processo de envio no momento da revogação concluirá a sua entrega de forma regular para preservar a integridade da base de dados e evitar estados corrompidos no remetente.

5. Após 14 dias e exceções

Os pedidos após 14 dias não são garantidos, mas analisamo-los de boa-fé e respeitamos sempre os direitos de reembolso que a lei lhe confere. Um reembolso pode ser recusado em casos de abuso evidente, como reembolsos e reutilização repetidos ou fraude de estorno.

6. Serviços pré-pagos opcionais

Quando oferecemos serviços pré-pagos opcionais, o saldo não utilizado comprado nos últimos 14 dias pode ser reembolsado; o saldo já utilizado não é reembolsável. Cada serviço indica-o na compra. Os impostos são reembolsados juntamente com o preço.

A prorrogação do período de atualizações de uma licença (mais 1 ou 2 anos) é um pagamento único que não é reembolsável depois de efetuado, salvo se a lei aplicável a você determinar o contrário. O checkout informa isso antes do pagamento.