返金ポリシー

1. 概要

MarbleSend がお客様に合わない場合は、購入から 14 日以内に返金をご請求ください。お支払いいただいた金額をお返しします。

2. 対象

本ポリシーは、当社の決済サービス事業者（該当する場合は Merchant of Record として、例：Paddle または Dodo Payments）が処理する marblesend.com での購入に適用されます。Envato CodeCanyon での購入は Envato の返金ポリシーに基づいて返金されますので、Envato にお問い合わせください。

3. 返金の請求方法

購入日から 14 日以内であれば、以下のいずれかの方法で返金を申請できます：

• アプリ内から： marblesend.com でライセンスをご購入の場合は、MarbleSend の Settings > ライセンス を開き、購入後 14 日間表示される返金カードをご利用ください。任意で理由を入力でき、申請が承認された場合にライセンスが無効になることを理解した旨の確認が必要です。
• メールでの申請： 購入時に使用したメールアドレスから hello@marblesend.com 宛てに、領収書に記載された注文番号または取引 ID を明記してお送りください。
• お支払い領収書から直接申請： 決済サービス事業者から届いた元の領収書メールを開き、注文サポート/問い合わせリンクがある場合はそれをクリックして直接返金を申請することも可能です。

アプリ内からの申請は次のように扱われます：

• すべての申請は担当チームが審査します。 自動で返金されることはありません。申請の受付時と結果の確定時に、メールでお知らせします。
• 承認された場合、 返金は下記のとおり処理され、ライセンスは第 4 項の記載に従って無効になります。
• 承認できない場合、 メールと返金カードに理由が表示されます。
• 対象範囲： アプリ内の申請の対象はライセンスです。任意の前払いサービス（第 6 項）については、メールでご連絡ください。
• ライセンスごとに 1 回の申請で、ライセンスを有効化したインストールから行います。返金カードは購入後 14 日で閉じます。それ以降は第 5 項をご覧ください。
• ダウンロード： インストーラーとワンクリック更新は購入時から利用できます。Settings > ライセンス の手動ダウンロードリンクは、14 日経過後に表示されます。

申請受付後、決済サービス事業者を通じて以下の仕組みで返金処理が行われます：

• 手数料引き去りなしの100%全額返金： 決済時にお支払いいただいた消費税・付加価値税（VAT）を含め、全額（100%）が返金されます。購入者側の事務手数料や処理費用が差し引かれることは一切ありません。
• 元の支払い方法へ返金： 返金は決済時にご利用いただいた元の支払い方法（対象のクレジットカードまたは PayPal アカウント等）へ自動的に戻されます。
• 着金までの所要期間： クレジットカード/デビットカードの場合は通常 3〜5 営業日（ご利用の銀行の処理状況による）、PayPal や各種デジタルウォレットの場合は通常 1〜2 営業日 で反映されます。
• 返金確認書： 決済サービス事業者が発行する場合、会計上の正式な確認書（クレジットノート／Credit Note など）がメールで送付されます。

4. ライセンスが無効化（リボーク）された場合の影響

返金が完了した際、または当社のライセンス管理システムを通じてライセンスが無効化（リボーク）された場合、License Key は恒久的に停止されます。完全な透明性を確保し双方の権利を保護するため、以下の規定が直ちに適用されます：

• クラウド付加機能の即時停止： ベンダー管理のクラウドインフラへのアクセス権（Managed Amazon SES リレーおよび内蔵 AI コピーライティングアシスタントのクレジット残高を含む）は、無効化と同時にサーバー側で即座に遮断されます。
• 新規配信機能のソフトロック（Soft-Lock）： ローカルのセルフホスト環境が無効化状態を検知すると（定期的な検証または手動チェック時）、アプリケーションは破壊を伴わない安全なソフトロックモードへ移行します。新しいメールキャンペーンの作成、定期配信スケジュールの設定、および新規自動応答の登録機能が無効化されます。
• アプリ内アップデートとサポートの終了： 管理画面からの1クリックバージョンアップデート、新規リリースのダウンロード権、および公式テクニカルサポートの提供は終了します。
• 100%のデータ主権とエクスポート権の維持： 当社はお客様のデータ主権を絶対的な基本方針として尊重します。本アプリケーションはお客様のローカルデータベースやファイルを削除・改変・人質にすることは一切ありません。ダッシュボードへのログイン、過去の配信統計の閲覧、購読者リスト全件のCSV書き出し、およびメールテンプレートのエクスポートはいつでも完全に自由に行えます。
• 進行中キューの安全な完了： 無効化が実施された時点で既にローカル配信キュー内で送信処理中のキャンペーンバッチは、データベースの整合性を保護し送信者状態の破損を防ぐため、安全に最後まで処理を完了します。

5. 14 日経過後と例外

14 日を過ぎた請求は保証されませんが、誠意をもって審査し、法令で認められた返金の権利は常に尊重します。返金と再利用の繰り返しやチャージバック詐欺など、明らかな濫用の場合は、返金をお断りすることがあります。

6. オプションのプリペイドサービス

オプションのプリペイドサービスを提供する場合、直近 14 日以内に購入した未使用の残高は返金でき、すでに使用した残高は返金できません。各サービスは購入時にこれを明示します。税金は価格とあわせて返金されます。

ライセンスの更新期間の延長（さらに1年または2年）は1回限りのお支払いで、お支払い後の返金はできません。ただし、お客様に適用される法律が別に定める場合を除きます。チェックアウトでお支払い前にその旨をお知らせします。