Kebijakan Pengembalian Dana

1. Ringkasan

Jika MarbleSend tidak cocok untuk Anda, minta pengembalian dana dalam 14 hari sejak pembelian dan kami akan mengembalikan harga yang Anda bayar.

2. Cakupan

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian di marblesend.com, yang diproses oleh penyedia pembayaran kami (bertindak sebagai Merchant of Record bila berlaku, misalnya Paddle atau Dodo Payments). Pembelian di Envato CodeCanyon dikembalikan sesuai kebijakan pengembalian dana Envato; silakan hubungi Envato.

3. Cara meminta pengembalian dana

Jika Anda masih berada dalam batas waktu 14 hari sejak pembelian, Anda dapat mengajukan pengembalian dana melalui salah satu cara berikut:

• Di dalam aplikasi: Jika Anda membeli lisensi di marblesend.com, buka Settings > Lisensi di MarbleSend dan gunakan kartu Refund, yang tampil selama 14 hari setelah pembelian. Anda dapat menambahkan alasan (opsional) dan harus mengonfirmasi bahwa Anda memahami lisensi akan dinonaktifkan jika permintaan disetujui.
• Melalui email: Kirim email ke hello@marblesend.com menggunakan alamat email yang digunakan saat membeli. Sertakan nomor pesanan atau ID transaksi yang tertera pada tanda terima Anda.
• Melalui tanda terima pembayaran: Buka email tanda terima pembelian asli dari penyedia pembayaran dan gunakan tautan bantuan/dukungan pesanan, bila tersedia, untuk mengajukan pengembalian secara langsung.

Cara permintaan dari dalam aplikasi ditangani:

• Setiap permintaan ditinjau oleh tim kami. Tidak ada pengembalian dana otomatis. Kami mengirim email saat permintaan Anda diterima dan sekali lagi saat ada hasilnya.
• Jika disetujui, pengembalian dana diproses sebagaimana dijelaskan di bawah dan lisensi dinonaktifkan sebagaimana dijelaskan di bagian 4.
• Jika tidak dapat kami setujui, email dan kartu Refund menampilkan alasannya.
• Cakupan: permintaan dari dalam aplikasi mencakup lisensi Anda. Untuk layanan prabayar opsional (bagian 6), kirim email kepada kami.
• Satu permintaan per lisensi, diajukan dari instalasi tempat lisensi diaktifkan. Kartu Refund tertutup 14 hari setelah pembelian; setelah itu, lihat bagian 5.
• Unduhan: installer dan pembaruan satu klik tersedia sejak pembelian. Tautan unduh manual di Settings > Lisensi baru muncul setelah 14 hari berlalu.

Setelah diajukan, pengembalian dana diproses melalui penyedia pembayaran dengan mekanisme berikut:

• Pengembalian penuh 100% tanpa potongan: Anda menerima pengembalian penuh 100% dari total nilai yang Anda bayarkan, termasuk seluruh pajak pertambahan nilai (PPN/VAT) yang dipungut saat checkout. Tidak ada potongan biaya administrasi atau pemrosesan bagi pembeli.
• Kembali ke metode pembayaran asal: Dana dikembalikan secara otomatis ke metode pembayaran asal yang Anda gunakan saat checkout (kartu kredit/debit atau akun PayPal yang bersangkutan).
• Estimasi waktu pencairan: Dana biasanya masuk kembali ke rekening Anda dalam waktu 3 hingga 5 hari kerja untuk kartu kredit/debit (bergantung pada proses kliring bank Anda), atau dalam 1 hingga 2 hari kerja untuk PayPal dan dompet digital.
• Konfirmasi pengembalian dana: Bila penyedia pembayaran menerbitkannya, Anda akan menerima konfirmasi resmi pengembalian dana (seperti Credit Note) melalui email untuk pencatatan akuntansi Anda.

4. Apa yang terjadi ketika lisensi dicabut (revoked)

Ketika pengembalian dana selesai diproses atau lisensi dicabut melalui sistem manajemen lisensi kami, License Key dinonaktifkan secara permanen. Untuk transparansi dan perlindungan kedua belah pihak, ketentuan berikut berlaku:

• Penghentian seketika layanan cloud: Akses ke infrastruktur cloud yang dikelola vendor — termasuk Managed Amazon SES Relay dan saldo AI Copywriting Assistant — berhenti seketika di tingkat server saat pencabutan terjadi.
• Penguncian fitur pengiriman baru (soft-lock): Begitu instalasi mandiri lokal mendeteksi status lisensi yang dicabut (melalui verifikasi berkala atau pemeriksaan manual), aplikasi menerapkan mode soft-lock yang adil. Pembuatan kampanye email baru, penjadwalan siaran berulang, dan konfigurasi autoresponder baru dinonaktifkan.
• Pembaruan versi dan dukungan teknis: Hak akses untuk pembaruan versi 1-klik di dalam aplikasi, unduhan rilis baru, dan dukungan teknis vendor resmi tidak lagi tersedia.
• Kedaulatan data 100% dan akses ekspor: Kami memegang teguh prinsip kedaulatan data. Aplikasi tidak pernah menghapus, merusak, atau menyandera basis data lokal maupun berkas Anda. Anda tetap memiliki hak akses penuh untuk masuk ke dashboard, melihat riwayat analitik, serta mengekspor seluruh daftar kontak/pelanggan (CSV) dan arsip template kapan saja.
• Penyelesaian antrean aktif: Setiap pengiriman kampanye yang sudah berada di tengah proses antrean pengiriman lokal ketika pencabutan terjadi akan menyelesaikan batch aktifnya secara mulus guna menjaga konsistensi database dan mencegah status pengirim yang korup.

5. Setelah 14 hari dan pengecualian

Permintaan setelah 14 hari tidak dijamin, tetapi kami meninjaunya dengan itikad baik dan selalu menghormati hak pengembalian dana yang diberikan hukum kepada Anda. Pengembalian dana dapat ditolak dalam kasus penyalahgunaan yang jelas, seperti berulang kali meminta refund lalu memakai lagi atau penipuan chargeback.

6. Layanan prabayar opsional

Jika kami menawarkan layanan prabayar opsional, saldo yang belum terpakai yang dibeli dalam 14 hari terakhir dapat dikembalikan; saldo yang sudah terpakai tidak dapat dikembalikan. Setiap layanan menyatakan hal ini saat pembelian. Pajak dikembalikan bersama harga.

Memperpanjang masa pembaruan lisensi (1 atau 2 tahun lagi) adalah pembayaran sekali yang tidak dapat dikembalikan setelah dilakukan, kecuali hukum yang berlaku bagi Anda menentukan lain. Halaman pembayaran menyatakan hal ini sebelum Anda membayar.