Politique de remboursement

1. Résumé

Si MarbleSend ne vous convient pas, demandez un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat et nous vous rembourserons le prix payé.

2. Ce que cela couvre

Cette politique s'applique aux achats effectués sur marblesend.com, traités par notre prestataire de paiement (agissant en tant que Merchant of Record le cas échéant, par exemple Paddle ou Dodo Payments). Les achats effectués sur Envato CodeCanyon sont remboursés selon la politique de remboursement d'Envato ; veuillez contacter Envato.

3. Comment demander un remboursement

Si vous vous situez dans les 14 jours suivant votre achat, vous pouvez demander un remboursement selon l'une des méthodes suivantes :

• Depuis l'application : Si vous avez acheté votre licence sur marblesend.com, ouvrez Settings > Licence dans MarbleSend et utilisez la carte Remboursement, affichée pendant les 14 jours suivant l'achat. Vous pouvez ajouter un motif facultatif et devez confirmer que vous comprenez que votre licence sera désactivée si la demande est acceptée.
• Par e-mail : Écrivez à hello@marblesend.com depuis l'adresse utilisée lors de l'achat, en précisant le numéro de commande ou l'identifiant de transaction indiqué sur votre reçu.
• Via votre reçu de paiement : Ouvrez l'e-mail de reçu d'origine envoyé par le prestataire de paiement et utilisez le lien d'assistance commande, s'il est disponible, pour formuler votre demande directement.

Comment une demande faite depuis l'application est traitée :

• Notre équipe examine chaque demande. Aucun remboursement n'est automatique. Nous vous écrivons à la réception de votre demande, puis avec le résultat.
• Si elle est acceptée, le remboursement est traité comme décrit ci-dessous et la licence est désactivée comme décrit à la section 4.
• Si nous ne pouvons pas l'accepter, l'e-mail et la carte Remboursement indiquent le motif.
• Périmètre : une demande faite dans l'application couvre votre licence. Pour les services prépayés facultatifs (section 6), écrivez-nous par e-mail.
• Une demande par licence, faite depuis l'installation où la licence est activée. La carte se ferme 14 jours après l'achat ; ensuite, voir la section 5.
• Téléchargements : l'installateur et les mises à jour en un clic sont disponibles dès l'achat. Le lien de téléchargement manuel dans Settings > Licence n'apparaît qu'après les 14 jours.

Une fois la demande soumise, le remboursement est traité via le prestataire de paiement selon le mécanisme suivant :

• Remboursement intégral à 100 % sans retenue : Vous recevez 100 % du montant total payé, y compris l'ensemble des taxes ou TVA collectées lors de la commande. Aucun frais administratif ou de traitement n'est déduit pour l'acheteur.
• Moyen de paiement initial : Les fonds sont automatiquement recrédités sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (la carte ou le compte PayPal concerné).
• Délais de traitement : Les fonds apparaissent généralement sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés pour les cartes bancaires (selon les délais de votre banque), ou sous 1 à 2 jours ouvrés pour PayPal et les portefeuilles électroniques.
• Confirmation de remboursement : Lorsque le prestataire de paiement en émet une, vous recevez par e-mail une confirmation officielle du remboursement (telle qu'un avoir, Credit Note) pour vos archives comptables.

4. Ce qui se passe lorsqu'une licence est révoquée

Lorsqu'un remboursement est traité ou qu'une licence est révoquée dans notre système de gestion des licences, la clé de licence est définitivement désactivée. Pour garantir une totale transparence et protéger les deux parties, les règles suivantes s'appliquent :

• Cessation immédiate des services cloud : L'accès aux services cloud gérés par le fournisseur — y compris le Managed Amazon SES Relay et les crédits de l'Assistant de Rédaction IA — s'interrompt immédiatement au niveau du serveur.
• Verrouillage souple des nouveaux envois (soft-lock) : Dès que l'installation locale détecte le statut révoqué (via la vérification périodique ou manuelle), l'application applique un verrouillage souple non destructif. L'envoi de nouvelles campagnes d'e-mails, la planification de diffusions récurrentes et les nouveaux répondeurs automatiques sont désactivés.
• Mises à jour intégrées et assistance technique : L'accès aux mises à jour en 1 clic dans l'application, aux nouveaux téléchargements de versions et à l'assistance technique officielle prend fin.
• 100 % de souveraineté des données et droit d'exportation : Nous respectons strictement la souveraineté de vos données. L'application ne supprimera, n'altérera ni ne retiendra jamais votre base de données locale ou vos fichiers. Vous conservez un accès administrateur complet pour vous connecter à votre tableau de bord, consulter vos analyses historiques et exporter vos listes d'abonnés (CSV) ainsi que vos modèles à tout moment.
• Finalisation de la file d'attente active : Toute campagne déjà en cours d'acheminement au moment de la révocation terminera son lot en file d'attente afin de préserver la cohérence de la base de données et d'éviter les états corrompus.

5. Après 14 jours et exceptions

Les demandes après 14 jours ne sont pas garanties, mais nous les examinons de bonne foi et respectons toujours les droits au remboursement que la loi vous accorde. Un remboursement peut être refusé en cas d'abus manifeste, comme des remboursements suivis de réutilisation répétés ou une fraude à la rétrofacturation.

6. Services prépayés optionnels

Lorsque nous proposons des services prépayés optionnels, le solde non utilisé acheté au cours des 14 derniers jours peut être remboursé ; le solde déjà utilisé n'est pas remboursable. Chaque service l'indique lors de l'achat. Les taxes sont remboursées avec le prix.

La prolongation de la période de mises à jour d’une licence (1 ou 2 ans de plus) est un paiement unique qui n’est pas remboursable une fois effectué, sauf disposition contraire de la loi qui vous est applicable. Le paiement l’indique avant que vous ne payiez.