Politique d’utilisation acceptable

1. N’envoyez qu’aux personnes qui l’ont demandé

• Chaque destinataire doit vous avoir autorisé à recevoir le type d’e-mail que vous envoyez. Les listes achetées, louées, collectées par scraping ou appartenant à des tiers sont interdites.
• Les formulaires d’inscription doivent utiliser le double opt-in : un nouvel abonné ne devient actif qu’après avoir confirmé par e-mail. Les contacts que vous importez doivent provenir de personnes qui ont accepté de recevoir vos messages, et vous devez pouvoir prouver quand et comment elles ont accepté.
• Ne réajoutez pas une personne après qu’elle s’est désabonnée, a déposé une plainte ou a généré un bounce permanent.

2. Le désabonnement doit toujours fonctionner

Chaque e-mail envoyé via le SES Relay comporte dans son pied de page un lien de désabonnement fonctionnel et les en-têtes standard de désabonnement en un clic (RFC 8058). Le relay les ajoute automatiquement et ils ne peuvent être ni supprimés ni remplacés. Vous devez respecter chaque désabonnement et ne jamais compliquer la désinscription.

3. Dites qui vous êtes

• Avant de pouvoir envoyer via le SES Relay, vous devez fournir votre vrai nom (ou le nom de votre société), une adresse postale physique (une adresse professionnelle ou une boîte postale) et un numéro de téléphone, et les tenir à jour.
• Votre nom et votre adresse postale sont imprimés dans le pied de page de chaque e-mail que vous envoyez, avec une ligne indiquant pourquoi le destinataire l’a reçu et la mention « Sent with MarbleSend ». Rien de cela ne peut être supprimé ni modifié.
• Votre numéro de téléphone n’est pas affiché aux destinataires. Nous le gardons privé et l’utilisons uniquement pour vous contacter en cas d’abus, de conformité ou de questions juridiques.
• Les objets, les noms d’expéditeur et les en-têtes ne doivent pas induire en erreur sur l’expéditeur ni sur le contenu de l’e-mail.

4. Contenu que vous ne pouvez pas envoyer

N’utilisez pas le SES Relay pour envoyer du phishing, des malwares, des fraudes, des biens ou services illégaux, ni du contenu qui porte atteinte aux droits d’autrui, ni pour harceler qui que ce soit. La AWS Acceptable Use Policy d’Amazon s’applique également aux e-mails envoyés via Amazon SES.

5. Bounces et plaintes

• Les adresses qui génèrent un hard bounce et les personnes qui signalent votre e-mail comme spam sont supprimées automatiquement, à la fois au niveau du relay et dans votre installation MarbleSend. Les destinataires supprimés ne reçoivent plus jamais d’e-mail via le SES Relay. Vous seul, après examen, pouvez lever une suppression dans votre propre installation, et le relay peut quand même refuser l’adresse.
• Nous surveillons les taux de bounces et de plaintes de chaque compte. S’ils sont élevés, nous pouvons bloquer automatiquement l’envoi de votre compte jusqu’à ce que la cause soit corrigée. Gardez vos listes propres et n’envoyez que ce que les gens attendent.

6. Volume et crédits

Chaque e-mail utilise un crédit de votre solde. Nous pouvons limiter la vitesse ou le volume d’envoi d’un compte, en particulier pour les nouveaux comptes, afin de protéger la délivrabilité de tous. La croissance est la bienvenue ; des envois massifs et soudains vers une nouvelle liste sont un signal d’alerte et peuvent être suspendus pour examen.

7. Application

Si cette politique n’est pas respectée, ou si nous ou Amazon constatons des signes d’abus, nous pouvons limiter, suspendre ou mettre fin à votre accès au SES Relay, immédiatement et avec ou sans préavis, indépendamment de tout autre compte. Nous pouvons partager des informations sur l’abus avec Amazon ou avec les autorités lorsque la loi l’exige. Votre licence MarbleSend et les données de votre propre serveur ne sont pas supprimées par une suspension. Les remboursements relèvent de notre Politique de remboursement.

8. Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version indiquée en haut est la plus récente ; en cas de changement significatif, votre installation MarbleSend vous demandera de la relire et de l’accepter à nouveau. Pour signaler un abus ou poser une question, écrivez à hello@marblesend.com.