Política de reembolsos

1. Resumen

Si MarbleSend no es lo que necesitas, solicita un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra y te devolveremos el precio que pagaste.

2. Qué cubre

Esta política se aplica a las compras realizadas en marblesend.com, que procesa nuestro proveedor de pagos (que actúa como Merchant of Record cuando corresponde, por ejemplo Paddle o Dodo Payments). Las compras hechas en Envato CodeCanyon se reembolsan según la política de reembolsos de Envato; ponte en contacto con Envato.

3. Cómo solicitar un reembolso

Si se encuentra dentro de los 14 días posteriores a la compra, puede solicitar el reembolso mediante cualquiera de los siguientes métodos:

• Desde la aplicación: Si compró su licencia en marblesend.com, abra Settings > Licencia en MarbleSend y use la tarjeta Reembolso, que se muestra durante los 14 días posteriores a la compra. Puede añadir un motivo opcional y debe confirmar que entiende que su licencia se desactivará si la solicitud se aprueba.
• Por correo electrónico: Envíe un correo a hello@marblesend.com desde la dirección utilizada en la compra, indicando el número de pedido o el ID de transacción que figura en su recibo.
• Desde el recibo de pago: Abra el correo del recibo original enviado por el proveedor de pagos y use el enlace de asistencia o soporte del pedido, si está disponible, para solicitar el reembolso directamente.

Cómo se gestiona una solicitud hecha desde la aplicación:

• Nuestro equipo revisa cada solicitud. No se reembolsa nada de forma automática. Le escribimos por correo al recibir su solicitud y de nuevo con el resultado.
• Si se aprueba, el reembolso se procesa como se describe más abajo y la licencia se desactiva como se explica en la sección 4.
• Si no podemos aprobarla, el correo y la tarjeta de reembolso muestran el motivo.
• Alcance: la solicitud hecha desde la aplicación cubre su licencia. Para los servicios de prepago opcionales (sección 6), escríbanos por correo.
• Una solicitud por licencia, hecha desde la instalación donde está activada. La tarjeta se cierra 14 días después de la compra; a partir de entonces, consulte la sección 5.
• Descargas: el instalador y las actualizaciones con un clic están disponibles desde la compra. El enlace de descarga manual en Settings > Licencia aparece cuando han pasado los 14 días.

Una vez solicitado, el reembolso se procesa a través del proveedor de pagos con el siguiente mecanismo:

• Reembolso íntegro del 100% sin comisiones: Recibe el 100% del importe total abonado, incluidos los impuestos sobre las ventas o IVA aplicados en el checkout. No se descuenta ningún gasto de gestión ni comisión administrativa al comprador.
• Método de pago original: Los fondos se acreditan automáticamente en el mismo método de pago utilizado (la tarjeta o cuenta de PayPal correspondiente).
• Plazos de abono: El dinero suele reflejarse en su cuenta en un plazo de 3 a 5 días laborables para tarjetas de crédito/débito (según los tiempos de liquidación de su banco), o en 1 a 2 días laborables para PayPal y billeteras digitales.
• Confirmación del reembolso: Cuando el proveedor de pagos la emita, recibirá por correo una confirmación oficial del reembolso (como una Credit Note) para su contabilidad.

4. Qué ocurre cuando se revoca una licencia

Cuando se procesa un reembolso o se revoca una licencia en nuestro sistema de gestión de licencias, la clave de licencia se desactiva permanentemente. Para garantizar total transparencia y proteger a ambas partes, se aplican las siguientes condiciones:

• Cese inmediato de servicios en la nube: El acceso a los servicios en la nube gestionados por el proveedor — incluidos el Managed Amazon SES Relay y los créditos del Asistente de Redacción IA — se suspende de inmediato a nivel de servidor.
• Bloqueo suave de nuevas funciones de envío (soft-lock): Una vez que la instalación local detecta el estado revocado (mediante verificación periódica o comprobación manual), la aplicación entra en modo de bloqueo suave no destructivo. Se desactiva el inicio de nuevas campañas de correo, la programación de envíos y la creación de respuestas automáticas.
• Actualizaciones integradas y soporte técnico: Se suspende el acceso a actualizaciones con 1 clic en la aplicación, nuevas versiones descargables y soporte técnico oficial.
• Soberanía total de datos (100%) y derecho de exportación: Defendemos firmemente la soberanía de los datos. La aplicación nunca eliminará, corromperá ni retendrá como rehén su base de datos o archivos locales. Mantiene acceso completo para iniciar sesión en su panel, consultar analíticas históricas y exportar sus listas de contactos (CSV) y plantillas en cualquier momento.
• Finalización de colas activas: Cualquier campaña que ya se encuentre en pleno proceso de entrega en el momento de la revocación finalizará su lote en cola para preservar la consistencia de la base de datos y evitar estados de envío corruptos.

5. Después de 14 días y excepciones

Las solicitudes posteriores a 14 días no están garantizadas, pero las revisamos de buena fe y siempre respetamos los derechos de reembolso que te otorga la ley. Un reembolso puede denegarse en casos de abuso evidente, como reembolsos y reutilización repetidos o fraude de contracargo.

6. Servicios de prepago opcionales

Cuando ofrecemos servicios de prepago opcionales, el saldo no utilizado comprado en los últimos 14 días puede reembolsarse; el saldo ya utilizado no es reembolsable. Cada servicio lo indica al comprar. Los impuestos se reembolsan junto con el precio.

Ampliar el periodo de actualizaciones de una licencia (1 o 2 años más) es un pago único que no es reembolsable una vez realizado, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. El pago lo indica antes de que pagues.