Rückerstattungsrichtlinie

1. Zusammenfassung

Wenn MarbleSend nicht zu Ihnen passt, fordern Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung an, und wir erstatten den von Ihnen gezahlten Preis.

2. Was diese Richtlinie abdeckt

Diese Richtlinie gilt für Käufe auf marblesend.com, die von unserem Zahlungsdienstleister abgewickelt werden (gegebenenfalls als Merchant of Record, zum Beispiel Paddle oder Dodo Payments). Käufe auf Envato CodeCanyon werden nach der Rückerstattungsrichtlinie von Envato erstattet; bitte wenden Sie sich an Envato.

3. So fordern Sie eine Rückerstattung an

Wenn Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf befinden, können Sie eine Rückerstattung über einen der folgenden Wege einleiten:

• In der App: Wenn Sie Ihre Lizenz auf marblesend.com gekauft haben, öffnen Sie in MarbleSend Settings > Lizenz und nutzen Sie die Karte Rückerstattung, die in den 14 Tagen nach dem Kauf angezeigt wird. Sie können optional einen Grund angeben und müssen bestätigen, dass Ihnen bewusst ist, dass Ihre Lizenz bei Genehmigung deaktiviert wird.
• Per E-Mail: Senden Sie eine E-Mail an hello@marblesend.com von der beim Kauf verwendeten Adresse mit der Bestellnummer oder Transaktions-ID aus Ihrem Beleg.
• Über den Zahlungsbeleg: Öffnen Sie die ursprüngliche Beleg-E-Mail des Zahlungsdienstleisters und nutzen Sie, sofern vorhanden, den Support-Link zur Bestellung, um die Rückerstattung direkt zu beantragen.

So wird eine in der App gestellte Anfrage bearbeitet:

• Jede Anfrage wird von unserem Team geprüft. Es wird nichts automatisch erstattet. Wir schreiben Ihnen per E-Mail, wenn Ihre Anfrage eingegangen ist, und noch einmal mit dem Ergebnis.
• Bei Genehmigung wird die Rückerstattung wie unten beschrieben abgewickelt und die Lizenz wie in Abschnitt 4 beschrieben deaktiviert.
• Wenn wir sie nicht genehmigen können, nennen die E-Mail und die Karte Rückerstattung den Grund.
• Umfang: Eine Anfrage in der App umfasst Ihre Lizenz. Für optionale Prepaid-Dienste (Abschnitt 6) schreiben Sie uns bitte per E-Mail.
• Eine Anfrage pro Lizenz, gestellt von der Installation, auf der die Lizenz aktiviert ist. Die Karte schließt sich 14 Tage nach dem Kauf; danach siehe Abschnitt 5.
• Downloads: Der Installer und Ein-Klick-Updates stehen ab dem Kauf bereit. Der Link zum manuellen Download unter Settings > Lizenz erscheint erst nach Ablauf der 14 Tage.

Nach dem Einreichen wird die Rückerstattung über den Zahlungsdienstleister nach folgendem Ablauf abgewickelt:

• 100 % vollständige Erstattung ohne Abzüge: Sie erhalten 100 % des gezahlten Gesamtbetrags zurück, einschließlich sämtlicher beim Checkout erhobener Umsatzsteuern (MwSt./VAT). Es werden keinerlei Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren einbehalten.
• Ursprüngliche Zahlungsmethode: Das Geld wird automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht (dieselbe Karte oder dasselbe PayPal-Konto).
• Bearbeitungsdauer: Die Gutschrift erscheint in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bei Kredit-/Debitkarten (abhängig von den Abrechnungszyklen Ihrer Bank) oder innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bei PayPal und digitalen Wallets.
• Rückerstattungsbestätigung: Stellt der Zahlungsdienstleister eine aus, erhalten Sie per E-Mail eine offizielle Bestätigung der Rückerstattung (z. B. eine Gutschrift bzw. Credit Note) für Ihre Buchhaltung.

4. Was passiert, wenn eine Lizenz widerrufen wird

Wenn eine Rückerstattung verarbeitet oder eine Lizenz in unserem Lizenzverwaltungssystem widerrufen wird, wird der License Key dauerhaft deaktiviert. Für vollständige Transparenz und zum Schutz beider Parteien treten folgende Bestimmungen in Kraft:

• Sofortige Einstellung von Cloud-Diensten: Der Zugriff auf vom Anbieter verwaltete Cloud-Dienste — einschließlich des Managed Amazon SES Relay und des Guthabens für den KI-Texter — endet mit dem Widerruf sofort auf Serverebene.
• Soft-Lock für neue Versandaktionen: Sobald die lokale Installation den Widerrufsstatus erkennt (durch regelmäßige Überprüfung oder manuellen Neuabgleich), wechselt die Anwendung in einen schonenden Soft-Lock-Modus. Das Starten neuer E-Mail-Kampagnen, das Planen wiederkehrender Sendungen und das Erstellen neuer Autoresponder werden deaktiviert.
• In-App-Updates und technischer Support: Der Zugriff auf 1-Klick-Versionsupdates in der Anwendung, neue herunterladbare Releases und offiziellen technischen Support entfällt.
• 100 % Datensouveränität und Exportrechte: Wir wahren den Grundsatz der Datensouveränität uneingeschränkt. Ihre Anwendung wird niemals Ihre lokale Datenbank oder hochgeladene Dateien löschen, beschädigen oder sperren. Sie behalten den vollen administrativen Zugriff, um sich in Ihrem Dashboard anzumelden, historische Analysen einzusehen und Ihre Abonnentenlisten (CSV) sowie E-Mail-Vorlagen jederzeit zu exportieren.
• Abschluss aktiver Warteschlangen: Jede Kampagne, die sich zum Zeitpunkt des Widerrufs bereits mitten in der Zustellung befindet, schließt ihren aktiven Stapel geordnet ab, um die Datenbankkonsistenz zu wahren und fehlerhafte Senderzustände zu verhindern.

5. Nach 14 Tagen und Ausnahmen

Anfragen nach 14 Tagen sind nicht garantiert, wir prüfen sie aber in gutem Glauben und beachten stets die Rückerstattungsrechte, die Ihnen das Gesetz gibt. Eine Rückerstattung kann bei offensichtlichem Missbrauch abgelehnt werden, etwa bei wiederholtem Erstatten-und-Weiternutzen oder Rückbuchungsbetrug.

6. Optionale Prepaid-Dienste

Bieten wir optionale Prepaid-Dienste an, kann ungenutztes Guthaben, das in den letzten 14 Tagen gekauft wurde, erstattet werden; bereits genutztes Guthaben ist nicht erstattungsfähig. Jeder Dienst weist beim Kauf darauf hin. Steuern werden zusammen mit dem Preis erstattet.

Die Verlängerung des Update-Zeitraums einer Lizenz (1 oder 2 weitere Jahre) ist eine Einmalzahlung, die nach der Zahlung nicht erstattet wird, sofern das für Sie geltende Recht nichts anderes vorschreibt. Die Kasse weist vor der Zahlung darauf hin.